A Diretoria da ANAFE Saúde informa que já está atuando diante da instabilidade pontual registrada junto à rede credenciada Mediservice. O contrato com a operadora foi formalmente acionado para apuração imediata da situação, e a Mediservice confirmou que está enfrentando uma inconsistência no Portal do Contratante, o que pode ter impactado temporariamente a visualização ou o acesso à elegibilidade de beneficiários.

Trata-se de um problema atípico, sem precedentes em nosso histórico com a operadora, e que, até o momento, apresenta indícios de ser uma ocorrência pontual. Reforçamos que não houve qualquer movimentação interna por parte da ANAFE Saúde, o que direciona a causa para uma instabilidade técnica no sistema da Mediservice.

Para facilitar a apuração e agilizar a solução, caso o beneficiário esteja em um estabelecimento credenciado e se depare com negativa de atendimento, orientamos que entre em contato de forma imediata com o ANAFE Saúde Concierge, pelo número 0800 286 2204, informando o ocorrido. A comunicação em tempo real, com o beneficiário ainda no local, é fundamental para que a equipe técnica realize a apuração com precisão e dê o encaminhamento adequado com brevidade.

Além disso, em casos extraordinários, o prestador pode utilizar a guia de contingência e realizar a elegibilidade diretamente pela central Mediservice, de modo a garantir o atendimento ao beneficiário.

A ANAFE Saúde segue acompanhando o caso de perto e manterá todos os beneficiários informados sobre qualquer atualização relevante.